SERVICE EXCELLENT SEBUAH KENISCAYAAN
SERVICE EXCELLENT
SEBUAH KENISCAYAAN
Jayapura.go.id. Sebagai salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan di Pengadilan Agama Jayapura, pada hari Jumat, 26 November 2021 diselenggarakan pelatihan Service Ecxellent bagi petugas PTSP (Pelayanan Terpadu Satu Pintu). Dalam pelatihan ini Pengadilan Agama Jayapura menggandeng Bank Syariah Indonesia Tbk. Abepura, sebagai wujud kemitraan yang telah terbangun selama ini.
Pelatihan yang dilaksanakan di ruang sidang Cakra, dibuka oleh Farida Hanim, Ketua Pengadilan Agama Jayapura, Dalam sambutannya Farida menyampaikan petugas PTSP (Pelayanan Terpadu Satu Pintu) merupakan garda depan pengadilan, oleh karenanya pelatihan ini dimaksudkan untuk memberi bekal agar skill (keterampilan) dan knowledge (pengetahuan) petugas PTSP sesuai dengan Standar Operating Prosedure (SOP) dan mampu memberikan pelayanan yang terintegrasi dalam satu kesatuan proses mulai dari tahap awal sampai pada tahap penyelesaian produk pengadilan melalui satu pintu untuk mewujudkan proses pelayanan yang cepat, mudah, transparan, terukur sesuai dengan standar yang ditetapkan. Selain itu juga untuk memberikan pelayanan yang prima, akuntabel, anti gratifikasi, serta anti korupsi, kolusi dan nepotisme (KKN).
Branch Manager Bank Syariah Indonesia Tbk. Abepura, Nikita Jusuf Salama. Sebagai narasumber memaparkan hal penting yang harus diperhatikan dalam pelayanan adalah “CARE” yakni peduli. Ada beberapa aspek yang harus dimiliki oleh petugas PTSP yaitu energy powerful, keinginan untuk membantu, customer relationship serta memberi solusi terhadap permasalahan yang dituturkan oleh pencari keadilan/pengunjung pengadilan.
Nikita juga memberikan tips cara untuk menumbuhkan energy powerful yaitu dengan bersikap antusias kepada customer, menyapa, selalu berusaha berinteraksi memberikan kesan yang baik selain itu petugas PTSP harus mempunyai kemampuan verbal intelligence yang diperoleh dari membaca, memiliki vokal yang prima, serta kemampuan visual antara lain membangun hubungan dengan lawan bicara, sehingga lawan bicara merasa diakui keberadaannya dan diistimewakan, memahami kondisi psikologis lawan bicara, percaya diri, serta membangkitkan respon lawan bicara.
Selain itu ruang kerja dan meja kerja yang bersih dan rapi turut mendukung kenyamanan dalam pelayanan.
Sebelum pelarihan ditutup, Nikita meminta beberapa orang petugas PTSP untuk mempraktekkan materi yang telah disampaikan, sebagai bekal tambahan dalam melakukan pelayanan kepada pencari keadilan/pengunjung di Pengadilan Agama Jayapura.
